ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前であれば対応可能な場合がございますので、お早めにこちらよりご連絡ください。

※セール商品や予約商品など、一部キャンセルを承れない場合がございます。

当サイトのシステム仕様上、ご注文確定後に内容を変更することはできません。
サイズやカラーなどの変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望の商品をお買い求めください。

＜ご注意＞
・再注文の際、タイミングによっては在庫が完売している場合がございます。
・ご注文内容や商品によっては、キャンセルをお受けできない場合がございますのでご了承ください。

はい、ございます。
商品の在庫は、ご注文が完了した時点で確保されます。

カートに入れているだけでは在庫は確保されておらず、他のお客様のご購入状況によっては、ご注文手続き中に売り切れてしまう場合もございます。

■ 通常商品
ご注文内容の確定後、【土日祝日を除く3営業日以内】に発送手続きを行っております。

SNS予約商品とあわせてご購入いただいた場合。個別に配送条件が設定されておりますのでご確認ください。
お急ぎの場合は、通常商品と予約商品を分けてご注文いただくとスムーズです。

■ 予約商品
お届け時期は商品ごとに異なります。
各商品ページに記載されている「発送予定時期」をご確認ください。

生産状況や輸送の都合により、お届け時期が前後する場合がございます。その際は各種SNSなどでご案内いたします。

【ご案内】
・商品を発送しましたら「発送完了メール」をお送りします。マイページからも配送状況をご確認いただけます。
・日、祝日は発送業務をお休みしております。
・大型連休（お盆・年末年始・ゴールデンウィークなど）の営業日については、サイトトップや公式SNSにてお知らせいたします。
・天候や交通事情、配送業者の混雑状況により、お届けが遅れる場合がございます。離島などの地域は通常よりお時間をいただくことがあります。

申し訳ございませんが、異なるご注文番号の商品をまとめて発送することはできません。
システムの仕様上、ご注文ごとに個別での発送手続きを行っております。

※複数の商品を同梱でお受け取りをご希望の場合は、すべての商品を1回のご注文でおまとめください。

恐れ入りますが、ご注文時に日時のご指定を承ることはできません。

お届け日時のご希望がある場合は、商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、配送業者へ直接ご依頼ください。

現在、当ストアでは以下のお支払い方法をご利用いただけます。

■ クレジットカード
VISA／Mastercard／JCB／American Express がご利用いただけます。

■ PayPay（KOMOJU）
事前にチャージしたPayPay残高を使ってお支払いいただけます。

■ Apple Pay
Appleアカウントに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。

■ Google Pay
Googleアカウントに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。

■ 楽天ペイ
楽天IDに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。

■ Alipay（KOMOJU）
中国を中心に広く利用されている電子決済サービスです。
Alipayアカウントに登録された決済情報を使って、安全かつスムーズにお支払いいただけます。

■ WeChat Pay（KOMOJU）
WeChatアプリを通じてご利用いただける中国発の電子決済サービスです。
WeChat Payアカウントに登録されたお支払い方法を利用して決済が可能です。

【ご案内】
各お支払い方法の詳細や、引き落とし・返金のタイミングについては、各決済サービスの公式ページまたはサポート窓口をご確認ください。

申し訳ございませんが、ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。

別のお支払い方法をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご希望の商品をお買い求めください。

【ご注意】
・再注文の際、在庫状況によっては商品が完売している場合がございます。
・一部のご注文はキャンセルを承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

誠に申し訳ございません。
お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後【7日以内】にリクエストフォームよりご連絡ください。
弊社にて確認のうえ、不良と判断された場合は返品または交換にて対応させていただきます。

【ご案内】
・該当箇所が分かるお写真を添付のうえ、ご連絡をお願いいたします。
・在庫状況により交換が難しい場合は、返金での対応となる場合がございます。
・お写真を確認のうえ、着用やご使用に支障のない軽微なほつれ・汚れなどは、不良品対象外とさせていただく場合がございます。
・不良による返品・交換の際は、返送時の送料を弊社にて負担いたします。

はい、マイページより以下の情報を変更していただけます。

・お名前
・メールアドレス
・ご住所

ご注文時に誤ったメールアドレスを入力された場合は、
「注文番号」と「正しいメールアドレス」を記載のうえ、こちらよりご連絡ください。

【ご注意】
・クレジットカード決済時の請求先情報は変更できません。
・既に他のアカウントで登録済みのメールアドレスには変更できません。

はい、ご注文状況に応じて以下のメールを自動送信しております。

• アカウント作成時：アカウント確認メール
• 商品ご購入後：注文確認メール
• 商品発送後：発送完了メール（追跡番号付き）
  

あらかじめ「info@rufflog.com」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。

【注文確認メールについて】
商品を購入したにも関わらず注文確認メールが届かない場合は、迷惑メール設定などの影響で受信ができていない可能性がございます。

※受信設定に問題がないにもかかわらず注文確認メールが届かず、かつ決済が自動キャンセルになっている場合は、ご購入手続き中に商品が完売した状態となり、ご注文は成立しておりません。

【発送完了メールについて】
商品発送後にお送りする「発送完了メール」には、配送業者の追跡番号が記載されています。
発送後の配送状況につきましては、お客様ご自身で追跡サービスよりご確認いただけます。

アカウントにログインした状態で商品をご購入いただくと、商品価格（税込）に対して 110円ごとに1ポイント が付与されます。

【ご注意】
・ポイント値引きやクーポン割引分、送料はポイント付与の対象外となります。
・ご注文をキャンセルされた場合、付与予定のポイントは無効となります。

ポイントの有効期限は、付与日から1年間です。
期限を過ぎると自動的に失効となりますので、ご注意ください。

ポイントは、商品発送直後に付与されます。

【ご注意】
・ご注文完了後、返品された場合は、そのご注文分のポイントは付与対象外となります。
・ポイントが反映されるまでに時間がかかる場合がありますので、少しお待ちいただいてからマイページをご確認ください。