よくある質問

下記日時までは、こちらのページよりキャンセル申請いただくことが可能です。

・通常商品：弊社発送手配前まで

【ご注意ください】
・ご注文から12時間以上を経過した場合、キャンセルを承ることができません。
・できるだけ早い発送手配を心かげておりますので、ご注文のタイミングによってはキャンセルを承ることができない場合がございます。
・ご注文の一部キャンセルは承ることができません。
・セール商品や予約商品など、一部キャンセルを承れない場合がございます。

当サイトのシステム仕様上、ご注文確定後に内容を変更することはできません。
サイズやカラーなどの変更をご希望の場合は、こちらより一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望の商品をお買い求めください。

＜ご注意＞
・再注文の際、タイミングによってはご希望の商品が完売している場合がございます。
・ご注文内容や商品によっては、キャンセルをお受けできない場合がございますのでご了承ください。

はい、ございます。
商品の在庫は、ご注文が完了した時点で確保されます。

カートに入れているだけでは在庫は確保されておらず、他のお客様のご購入状況によっては、ご注文手続き中に売り切れてしまう場合もございます。

■ 通常商品
ご注文内容の確定後、【土日祝日を除く3営業日以内】に発送手続きを行っております。

予約商品とあわせてご購入いただいた場合、個別に配送条件が設定されておりますのでご確認ください。
お急ぎの場合は、通常商品と予約商品を分けてご注文いただくとスムーズです。

■ 予約商品
お届け時期は商品ごとに異なります。
各商品ページに記載されている「出荷予定時期」をご確認ください。

生産状況や輸送の都合により、お届け時期が前後する場合がございます。その際は各種SNSなどでご案内いたします。

【ご案内】
・商品を発送しましたら「発送完了メール」をお送りします。マイページからも配送状況をご確認いただけます。
・日、祝日は発送業務をお休みしております。
・大型連休（お盆・年末年始・ゴールデンウィークなど）の営業日については、サイトトップや公式SNSにてお知らせいたします。
・天候や交通事情、配送業者の混雑状況により、お届けが遅れる場合がございます。離島などの地域は通常よりお時間をいただくことがあります。

申し訳ございませんが、異なるご注文番号の商品をまとめて発送することはできません。
システムの仕様上、ご注文ごとに個別での発送手続きを行っております。

※複数の商品を同梱でお受け取りをご希望の場合は、すべての商品を1回のご注文でおまとめください。

恐れ入りますが、ご注文時に日時のご指定を承ることはできません。

お届け日時のご希望がある場合は、商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、配送業者へ直接ご依頼ください。

商品の発送準備前でしたら、配送先のご住所を変更することが可能です。
こちらよりご連絡ください。

※必ず「ご注文番号」をご用意の上、お問い合わせください。

【ご注意】
・ご注文完了後に、マイページ上でご住所を変更いただいても配送伝票には反映されません。
・お問い合わせをいただいた際、商品の発送状況を確認のうえ対応いたします。すでに発送作業が進んでいる場合は、変更をお受けできない場合がございます。

現在、当ストアでは以下のお支払い方法をご利用いただけます。

■ クレジットカード
VISA／Mastercard／JCB／American Express がご利用いただけます。

■ PayPay（KOMOJU）
事前にチャージしたPayPay残高を使ってお支払いいただけます。

■ Apple Pay
Appleアカウントに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。

■ Google Pay
Googleアカウントに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。

■ 楽天ペイ
楽天IDに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。

■ Alipay（KOMOJU）
中国を中心に広く利用されている電子決済サービスです。
Alipayアカウントに登録された決済情報を使って、安全かつスムーズにお支払いいただけます。

■ WeChat Pay（KOMOJU）
WeChatアプリを通じてご利用いただける中国発の電子決済サービスです。
WeChat Payアカウントに登録されたお支払い方法を利用して決済が可能です。

【ご案内】
各お支払い方法の詳細や、引き落とし・返金のタイミングについては、各決済サービスの公式ページまたはサポート窓口をご確認ください。

申し訳ございませんが、ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。

別のお支払い方法をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご希望の商品をお買い求めください。

【ご注意】
・再注文の際、在庫状況によっては商品が完売している場合がございます。
・一部のご注文はキャンセルを承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

はい、可能です。
マイページの「購入履歴」欄に領収書ダウンロードリンクを設けております。そちらよりお客様ご自身で領収書のダウンロードいただけます。

領収書の宛名は、ご注文時に入力いただいた購入者さまのお名前が自動で反映されます。
システムの仕様上、別のお名前へ変更することはできません。必要に応じて個別にご対応となりますため、こちらよりお問い合わせください。

誠に申し訳ございません。
お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後【7日以内】にこちらよりご連絡ください。
弊社にて確認のうえ、不良と判断された場合は返品または交換にて対応させていただきます。

【ご案内】
・該当箇所が分かるお写真を添付のうえ、ご連絡をお願いいたします。
・在庫状況により交換が難しい場合は、返金での対応となる場合がございます。
・お写真を確認のうえ、着用やご使用に支障のない軽微なほつれ・汚れなどは、不良品対象外とさせていただく場合がございます。
・不良による返品・交換の際は、返送時の送料を弊社にて負担いたします。

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お手元に届いた商品がご注文内容と異なる場合は、商品到着後【7日以内】にこちらよりご連絡ください。

担当スタッフが内容を確認のうえ、正しい商品を早急に手配いたします。
在庫状況により交換が難しい場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。

返品商品が弊社に到着後、順に検品を行い、状態に問題がないことを確認できましたら返金のお手続きをいたします。
返品は到着順に確認しているため、検品の完了までに最大2週間ほどお時間をいただく場合がございます。

【ご注意】
・納品書やタグ、梱包状態に不備がある場合、または返送元の氏名・住所・連絡先がご注文時と異なる場合は、確認に通常よりお時間をいただくことがございます。
・返金方法は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法によって異なります。

■クレジットカード決済の場合
ご利用のクレジットカード会社を通じて返金処理を行います。
カード会社の締め日や返金処理のタイミングにより、実際の返金反映まで最大2ヶ月程度かかる場合がございます。
返金日や明細への反映内容についてご不明な点がある場合は、恐れ入りますがご利用のカード会社までお問い合わせください。

■PayPay の場合
PayPay残高に返金されます。
返金の反映は比較的早いものの、混雑状況や通信状況によって反映まで数日かかることがあります。
反映状況は PayPayアプリ内の「取引履歴」からご確認ください。

■楽天ペイ の場合
楽天ペイを利用された場合、返金は楽天ペイのシステムを通じて処理されます。
ご利用のカード会社・金融機関の締め日によって、明細への反映が翌月以降になる場合があります。
詳細は楽天ペイアプリまたは楽天ペイサポートからご確認いただけます。

■Apple Pay / Google Pay の場合
それぞれのアカウントに登録されているクレジットカードへ返金されます。
返金の反映時期は、紐づいているカード会社の処理スケジュールに準じます。

■Alipay の場合
返金は Alipay アカウントへ戻ります。
利用状況や為替処理のタイミングによっては、反映まで数日〜1週間ほどかかる場合があります。
詳細は Alipay アプリの「取引履歴」よりご確認いただけます。

■WeChat Pay の場合
WeChat Pay アカウントに返金されます。
返金処理後、反映までに数日かかることがあります。
WeChatアプリ内の「取引記録」より確認いただけます。

はい、マイページより以下の情報を変更していただけます。

・お名前
・メールアドレス
・ご住所

ご注文時に誤ったメールアドレスを入力された場合は、
「注文番号」と「正しいメールアドレス」を記載のうえ、こちらよりご連絡ください。

【ご注意】
・クレジットカード決済時の請求先情報は変更できません。
・既に他のアカウントで登録済みのメールアドレスには変更できません。

アカウントの退会をご希望の場合は、こちらよりご連絡ください。
確認のうえ、サポート担当が退会手続きを進めさせていただきます。

【ご注意】
・退会が完了しますと、これまでの「購入履歴」や「お届け先情報」など、登録内容はすべて削除されます。退会後はアカウントに紐づくサポート（返品・交換を含む）を承ることができません。
・一度退会されますと、アカウントの復元はできません。保有ポイントもすべて失効し、再利用はできませんのでご注意ください。
・個人情報につきましては、法令に基づき一定期間保管が必要な場合がございます。そのため、即時削除のご要望にはお応えできない場合がございます。
・保存期間経過後に順次削除を行っておりますが、期間中に新たなご注文が発生した場合は、その時点から再度保管期間が延長されます。あらかじめご了承ください。

はい、ご注文状況に応じて以下のメールを自動送信しております。

• アカウント作成時：アカウント確認メール
• 商品ご購入後：注文確認メール
• 商品発送後：発送完了メール（追跡番号付き）
  

あらかじめ「info@rufflog.com」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。

【注文確認メールについて】
商品を購入したにも関わらず注文確認メールが届かない場合は、迷惑メール設定などの影響で受信ができていない可能性がございます。

※受信設定に問題がないにもかかわらず注文確認メールが届かず、かつ決済が自動キャンセルになっている場合は、ご購入手続き中に商品が完売した状態となり、ご注文は成立しておりません。

【発送完了メールについて】
商品発送後にお送りする「発送完了メール」には、配送業者の追跡番号が記載されています。
発送後の配送状況につきましては、お客様ご自身で追跡サービスよりご確認いただけます。

当ストアでは以下のメールを自動でお送りしています。

• アカウント作成時：アカウント確認メール
• ご注文後：注文確認メール
• 発送後：発送完了メール

まずは、「info@rufflog.com」からのメールを受信できるよう、受信設定のご確認をお願いいたします。

【フォルダの確認をお願いします】
お使いの端末やメールアプリによって、下記のフォルダに自動で振り分けられている場合があります。

• 迷惑メール
• プロモーション
• その他のフォルダ

また、自動送信メールは届くまでに時間がかかることがあります。少しお待ちいただいてから再度ご確認ください。

【キャリアメール・iCloudメールをご利用の方へ】
docomo / au / SoftBank などのキャリアメールや iCloudメールは、迷惑メールフィルタが強く設定されている場合があり、
自動的に受信拒否されてしまうケースが多くあります。

受信設定で「ドメイン指定受信」や「迷惑メールフィルタ」を緩和していただくと、改善されることがあります。

【それでも届かない場合】
原因がわからないまま放置すると、ご注文状況のご案内が受け取れない場合があります。
ご自身で判断せず、必ずお問い合わせチャットよりご連絡ください。
スタッフが確認し、状況に応じてご案内いたします。

アカウントにログインした状態で商品をご購入いただくと、商品価格（税込）に対して 110円ごとに1ポイント が付与されます。

【ご注意】
・ポイント値引きやクーポン割引分、送料はポイント付与の対象外となります。
・ご注文をキャンセルされた場合、付与予定のポイントは無効となります。

ポイントの有効期限は、付与日から1年間です。
期限を過ぎると自動的に失効となりますので、ご注意ください。

ポイントは、商品発送直後に付与されます。

【ご注意】
・ご注文完了後、返品された場合は、そのご注文分のポイントは付与対象外となります。
・ポイントが反映されるまでに時間がかかる場合がありますので、少しお待ちいただいてからマイページをご確認ください。

ポイントは、1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
カート画面でご利用になりたいポイント数を入力しお手続きください。

■ ご注文をキャンセルされた場合
キャンセルが確定すると、ご利用いただいたポイントは自動的に返還されます。

■ 商品を返品された場合
返品の場合は、ご注文時に使用されたポイントは返還対象外となります。
返金金額は、使用されたポイント分を差し引いた金額でのご返金となります。

複数商品をご購入のうち一部を返品された場合は、各商品の価格（税込）に応じてポイントを按分し、按分された分を差し引いてご返金いたします。

〈例〉
3,000円（税込）と7,000円（税込）の2点をご購入時に1,000ポイントを使用し、3,000円（税込）のみ返品された場合、
→ ご使用ポイントのうち300ポイント分を差し引いた 2,700円（税込） を返金いたします。

カスタマーサポートの営業時間は、平日10:00〜19:00です。

土日祝日や長期休業期間（お盆・年末年始など）はお休みをいただいております。
営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。

※長期休業の際は、トップページや公式SNSにてお知らせいたします。